AZURYA – Gravure Laser Personnalisée 

Azurya – Gravure Laser Personnalisée 

AZURYA
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Retours & échanges

Politique de Retour et d'Échange

Chez AZURYA, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction en vous offrant des produits de haute qualité, gravés avec soin et précision. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos produits, nous appliquons une politique spécifique concernant les retours et les échanges.


1. Produits Personnalisés

  • Aucun retour ou échange n’est possible pour les produits personnalisés (bijoux gravés, stylos, bloc-notes, gourmettes, etc.), sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
  • Nous vous invitons à vérifier minutieusement les informations que vous fournissez (texte, design, orthographe) lors de la commande. AZURYA ne peut être tenue responsable des erreurs soumises par le client.


2. Conditions d’Éligibilité au Retour ou à l’Échange

Les retours ou échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit livré présente un défaut de fabrication.
  • Le produit livré ne correspond pas à la commande initiale (erreur de gravure, modèle incorrect, etc.).
  • Le produit est endommagé lors de la livraison (vous devrez fournir des preuves : photos ou vidéos du produit et de l’emballage).


3. Procédure de Retour ou d'Échange

Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception de la commande via :
    • 📧 Email : support@azurya.com
    • 💬 WhatsApp : +212 700-220410
  2. Fournissez les détails suivants :
    • Numéro de commande.
    • Description du problème (défaut, erreur, etc.).
    • Preuves visuelles (photos ou vidéos du produit et de l’emballage).
  3. Après validation de votre demande, nous organiserons un retour ou un échange selon les cas :
    • Retour : Nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit.
    • Échange : Un nouveau produit vous sera envoyé après réception de l’article retourné.


4. Frais de Retour

  • Si le problème est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par AZURYA.
  • Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.


5. Délai de Traitement

  • Une fois le produit retourné, nous effectuerons un contrôle qualité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
  • En cas d’éligibilité, un produit de remplacement sera envoyé ou un remboursement sera effectué (selon les modalités convenues).


6. Exceptions et Limitations

  • Les produits qui montrent des signes d’usure, d’utilisation abusive ou de dommages causés par le client ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
  • Les produits non personnalisés (s’ils sont disponibles dans notre gamme) peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 7 jours à condition qu’ils soient inutilisés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés du reçu.


7. Remboursement

  • Les remboursements (si applicables) seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour la commande, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.